Многие клиенты Сбера сталкиваются с проблемой при переводе денежных средств по номеру телефона, через приложение Сбербанк Онлайн. Система пишет “По указанному номеру телефона перевод невозможен”. В этой короткой статье, я расскажу причину такого досадного недоразумения, связанного в основном с недоработками удобства использования Сбер Онлайн на смартфонах и в настольной версии.
Вместо предисловия
В последние время, приложение Сбер Онлайн превратилась в настоящую социальную сеть, где не только можно взять кредиты и контролировать свои финансы, но и слушать музыку, смотреть фильмы и прочее. Однако на фоне новых креативных идей, маркетинговый отдел банка совсем забыл о своих прямых обязанностях — сделать так, чтобы пользователю не нужно было настраивать приложение Сбер Онлайн.
В большинстве отделений Сбера, сотрудники уже не устанавливают своим клиентам приложение Сбера при заключении договора на обслуживание (новый клиент), а предлагают людям самим разобраться в этом нехитром (на их взгляд) приложении. Отсюда впоследствии и всплывает ошибка “По указанному номеру телефона перевод невозможен”, связанная с тем, что банк не может идентифицировать номер телефона и дебетовую карту на одно лицо.
Читайте также: Плохой интернет дома. Как узнать причину?
Исправляем проблему перевода
Если вы пытались перевести сумму своему знакомому, другу или родственнику по номера телефона и он также является клиентом Сбера с установленным положением Сбербанк Онлайн, и у вас этого не получилось, значит проблема на стороне приложения вашего оппонента и ему нужно сделать следующие действия;
1. Открываем приложение Сбербанк Онлайн на смартфоне и переходим в профиль, нажав в верхнем левом углу на иконку с фото. Далее в профиле, скролим вниз до вкладки “Данные и Сбер ID” и проверяем контакты.
В них должен быть указан корректный номер телефона, который подтвержден для входа и покупок. Бывает так, что при обновлении приложения, по неизвестной причине, эти данные могут быть искажены. Отметим, что такие случаи крайне редки. Поэтому, если с номером телефона все в порядке, осуществляем второе действие;
2. Переходим на главную страницу приложения и кликаем на карточку “Кошелек”, а после на вкладку “Настройки”. В настройках скролом вниз доходим до строки “Приоритетная карта”. В настройках “Приоритетная карта”, выбираем карту, на которую будут поступать деньги при переводах по номеру телефона. По умолчанию она выключена.
Читайте также: Как узнать, воруют ли Вай Фай соседи?
Почему возникает проблема “По указанному номеру телефона перевод невозможен”
Применительно к первому пункту с данными Сбер ID, это может быть обыкновенный сбой системе, без которого не может обойтись не одно сложное приложение такого уровня. Однако второй пункт, требует более детального рассмотрения.
Когда вы переводите сумму вашему оппоненту и возникает сообщение “По указанному номеру телефона перевод невозможен”, то складывается впечатление, что банк не знает этого номера телефона, так как он не привязан к конкретной карте. И это действительно так. Однако желанная сумма вашему родственнику может быть переведена по номеру карты.
Такая ошибка возникает либо у новых клиентов Сбера, которые только что установили приложение Сбербанк Онлайн, или у старых пользователей банка, которые приобрели еще одну новую карту, а у старой карты предположим вышел срок обслуживания. В любом случае, настройка привязки номера телефона к конкретной карте по умолчанию не активна.
Также вы можете обратиться в службу поддержки Сбера. Нужно отдать должное Сберу, что на данный момент, тех.поддержка банка работает на высоте. Но для того, чтобы пообщаться с сотрудником банка, вам придётся прорваться через достаточно глупого Голосового Помощника. Совет: в общении с голосовым помощником, на любой его вопрос говорите: — “Переключите на оператора”. Иначе ваш флирт с высокотехнологичном роботом Сбера будет бесконечным.
